1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kroplosfera.pl prowadzonego przez firmę KROPLOSFERA Ewelina Strzelczyk z siedzibą w Wręczyca Wielka 42-130 ul. Ogrodowa 32, NIP: 5742084897, REGON: 541099666 (dalej: „Sprzedawca”).
1.2. Regulamin określa zasady składania zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
1.3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu pod adresem: https://kroplosfera.pl/regulamin-sklepu/
1.4. Dokonując zamówienia w Sklepie, Klient akceptuje niniejszy Regulamin.

2. DEFINICJE

2.1. Sprzedawca – firma KROPLOSFERA Ewelina Strzelczyk prowadząca działalność gospodarczą pod adresem Wręczyca Wielka 42-130 ul. Ogrodowa 32.
2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
2.3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna lub prawna prowadząca działalność gospodarczą, składająca zamówienie w ramach tej działalności.
2.5. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem Kroplosfera.pl.
2.6. Produkt – towar lub usługa oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, możliwa do zakupu przez Klienta, w tym również treści cyfrowe udostępniane bez użycia nośnika materialnego.

3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

3.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
3.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wprowadzone dane przez Klienta.
3.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podejrzenia nadużycia lub braku dostępności towaru.
3.4. W przypadku podejrzenia podania nieprawdziwych danych lub próby nadużycia, Sklep ma prawo zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości Klienta.
3.5. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia oraz zablokowania konta Klienta w przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych zwrotów, nieodebrania przesyłek pobraniowych lub innych działań naruszających zasady współpracy.

4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

4.1. Zamówienia składa się poprzez dodanie Produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia.
4.2. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta wyłącznie z chwilą wystawienia przez Sprzedawcę faktury potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Wysłanie automatycznego potwierdzenia otrzymania zamówienia przez system Sklepu nie oznacza zawarcia umowy ani przyjęcia oferty Klienta.
4.3. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku towaru na stanie, błędu systemowego lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
4.4. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie („Kupuję i płacę” lub równoważnego) oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży i wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówione Produkty.

5. CENY I PŁATNOŚCI

5.1. Wszystkie ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
5.2. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, szybkie płatności online, płatność za pobraniem.
5.3. W przypadku braku otrzymania płatności w terminie 5 dni roboczych, zamówienie może zostać anulowane.
5.4. W przypadku pomyłki cenowej, Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed zawarciem umowy sprzedaży, tj. przed wystawieniem faktury potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. O decyzji tej Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.
5.5. W przypadku zamówień o wartości powyżej 1000 zł oraz wyboru płatności za pobraniem, Sprzedawca może wymagać przedpłaty w formie zaliczki.
5.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy systemów płatności obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów (np. PayU, Przelewy24, PayPal). W przypadku problemów z płatnością Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z operatorem.
5.7. W przypadku wyboru płatności ratalnej, leasingu lub odroczonej płatności oferowanej przez operatora płatności (np. PayU, Santander, Twisto), umowa dotycząca finansowania zawierana jest bezpośrednio między Klientem a danym operatorem. Sprzedawca nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje kredytowe, warunki finansowania ani realizację zobowiązań wynikających z umów zawartych z operatorem płatności.

6. DOSTAWA

6.1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem różnych firm kurierskich na terenie Polski (np. InPost).
6.2. Koszty dostawy pokrywa Klient, chyba że zaznaczono inaczej.
6.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działalności przewoźnika lub siły wyższej.
6.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, błędy w dostawie lub inne nieprawidłowości wynikające z działania firm kurierskich
6.5. Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji zamówienia w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od daty zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem), z wyjątkiem przypadków, gdy w opisie Produktu wskazano inny termin. W przypadku przewidywanego opóźnienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a w razie przekroczenia 30 dni od dnia zawarcia umowy – ma prawo do odstąpienia od umowy i uzyskania pełnego zwrotu środków.

7. ZWROTY

7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu bez podania przyczyny.
7.2. Konsument może odstąpić od umowy składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dla ułatwienia procedury, Sprzedawca udostępnia formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF, dostępny na stronie Sklepu. Konsument może go pobrać, wypełnić, podpisać i odesłać w formie skanu na adres e-mail: zwroty@kroplosfera.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
7.3. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, lecz ułatwia identyfikację zwrotu i przyspiesza proces jego rozpatrzenia.
7.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy, chyba że w opisie Produktu wyraźnie zaznaczono inaczej.
7.5. W przypadku Produktów, których ze względu na charakter, wagę lub gabaryty nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszty zwrotu mogą być wyższe niż standardowe koszty przesyłki pocztowej. Konsument może uzyskać informację o szacunkowym koszcie zwrotu danego Produktu, kontaktując się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
7.6. Produkt podlega zwrotowi jedynie w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.
7.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, w szczególności takich, które zostały przycięte lub przygotowane zgodnie ze specyfikacją podaną w zamówieniu (np. rury, węże, złączki cięte na metry), usług projektowania systemów nawadniania, jeżeli zostały wykonane w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.
7.8.Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych (np. projektów, instrukcji, plików PDF), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.
7.9. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania zwróconego Produktu, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub zwrócić Konsumentowi pomniejszoną kwotę o wartość utraty wartości Produktu.
7.10. Zwrot środków za odesłany Produkt nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

8. GWARANCJA I REKLAMACJE

8.1. Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Produkty.
8.2. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
8.3. Wszelkie roszczenia wynikające z gwarancji należy kierować bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu.
8.4. Konsument ma prawo do reklamacji towaru na podstawie rękojmi, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
8.5. Reklamacje należy składać na adres e-mail zwroty@kroplosfera.pl Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8.6. W przypadku sprzedaży przedsiębiorcy (B2B), rękojmia zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
8.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi.
8.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice między zdjęciami Produktów w Sklepie a rzeczywistym wyglądem Produktu wynikające z ustawień ekranu Klienta lub specyfiki technologii produkcji.
8.9. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie należy zgłaszać w terminie do 3 dni roboczych od odbioru paczki.
8.10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów wynikające z działań producenta. Wszelkie roszczenia wynikające z gwarancji należy kierować bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu.
8.11. W przypadku reklamacji dotyczących produktów technicznych lub instalacyjnych (np. złączki, zawory, sterowniki), Klient powinien udokumentować sposób montażu i użytkowania produktu przed jego demontażem – poprzez zdjęcia lub film i szczegółowy opis. Brak takiej dokumentacji może utrudnić ocenę zasadności reklamacji i w uzasadnionych przypadkach skutkować jej nieuwzględnieniem.
8.12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprawidłowego montażu, użytkowania, podłączenia lub eksploatacji produktów, w tym za szkody powstałe w wyniku działania siły, ciśnienia, wilgoci, mrozu, przeciążenia lub użycia niekompatybilnych komponentów.
8.13. Dokonując zakupu, Klient potwierdza, że zapoznał się z opisem produktu, zasadami jego użytkowania oraz że posiada odpowiednią wiedzę i/lub wsparcie techniczne do jego prawidłowego montażu i eksploatacji.
8.14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, wtórne, utracone korzyści lub koszty montażu/demontażu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
8.15. W przypadku wystąpienia usterki, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powstrzymania się od dalszego użytkowania produktu oraz zgłoszenia reklamacji przed podjęciem jakichkolwiek działań naprawczych. Samodzielne naprawy lub przeróbki mogą skutkować utratą uprawnień z tytułu rękojmi.
8.16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie produktu wynikające z jego podłączenia do systemu lub komponentów niespełniających wymagań technicznych określonych przez producenta.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest KROPLOSFERA Ewelina Strzelczyk.
9.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Sklepu (https://kroplosfera.pl/polityka-prywatnosci/).
9.3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich poprawienia oraz usunięcia.
9.4. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, zakresu danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresu ich przechowywania oraz przysługujących Klientowi praw znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://kroplosfera.pl/polityka-prywatnosci/

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu i dotyczą zamówień złożonych po tej dacie. Zmiany o charakterze organizacyjnym, technicznym lub wynikające z przepisów prawa mogą obowiązywać natychmiast.
10.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne sklepu.
10.3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków, gdy Klientem jest Konsument – wtedy obowiązują właściwe przepisy ogólne.

Regulamin opublikowano i zatwierdzono 08.05.2025.